①きっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻前（時刻表記載の出発時刻）（座席を指定していない場合、または予約されている行程で最初に出発する指定列車が有効期間開始日翌日以降に出発する場合は、有効期間開始日当日のe5489での予約・変更・払いもどし可能時間まで）であれば、e5489にて払いもどしができます。この場合、一部行程のみの払いもどしはできません。全行程について払いもどしとなります。

発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を払いもどします。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　　○自由席のみの予約（片道あたり）：220円

　　○普通車指定席・グリーン車・グランクラスを含む予約（片道あたり）：340円

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻（座席を指定していない場合は有効期間開始日当日のe5489の予約・変更・払いもどし可能時間まで）を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内（指定券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所で払いもどします。なお、「乗継」の印字のある新幹線用のｅきっぷは併用となるｅきっぷ（乗継用）と同時に払いもどす場合にのみ取扱い、どちらか一方のみの払いもどしはできません（旅行開始後にどちらか一方を使用した、または有効期間が過ぎたために片方のみの払いもどしとなる場合を除きます）。

クレジットカードで決済された場合は決済時に利用したクレジットカードが必要です。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　　○自由席（券片毎）：220円

　　○普通車指定席・グリーン車・グランクラス（指定券毎）

　　　・出発する日の2日前まで：340円

　　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

普通車指定席：発売額の料金×30％(※)

グリーン車・グランクラス：グリーン料金相当額×30％(※)

　　　　※ただし、最低額：340円

　　　・原指定券の出発時刻以降：券片毎の料金券部分全額

　※改札口を出ないで2列車以上を乗り継ぐ場合に1列車とみなして特急料金等を計算する

　　 区間において、指定券毎に手数料を算出する際には、1枚の指定券として計算します。

※券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額とします。

※同時に予約された乗車券については、旅客営業規則により払いもどしの取扱いを行います。

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能・遅延等により特急料金相当額またはグリーン料金・グランクラス料金相当額の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特急料金相当額及びグリーン料金・グランクラス料金相当額をもとに払いもどし額を計算します。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。