きっぷ受取り前の払いもどしは、予約されている行程で一番初めに出発する指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで（自由席のみの場合は有効期間開始日当日の「e5489」予約・変更・払いもどし可能時間まで）に限り、会員様自らが携帯電話等の操作を行うことにより可能です。指定列車出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降の料金券の払いもどしは取扱い致しません。この場合、一部行程のみの払いもどしはできません。全行程について払いもどしとなります。

きっぷ受取り後の払いもどしは、未使用で有効期間内（指定券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）かつ、セットで発売した特急券と乗車券を同時に払いもどす場合に限り取扱います。

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【きっぷ受取り前かつ「e5489」での払いもどしの取扱い】

払いもどし額は1名あたり、発売額より次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額です。

［手数料］

　○特急券（普通車指定席・グリーン車）　・・・　全行程で340円

　○特急券（全行程が普通車自由席） 　 ・・・　全行程で220円

　○乗車券　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・・・　220円

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【きっぷ受取り後の払いもどしの取扱い】

払いもどし額は、発売額より次に定める手数料の該当するものの合計額を差し引いた額です。

［手数料］

　○普通車指定席・グリーン車

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　　【出発する日の2日前まで】　・・・1枚につき340円

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　　【出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで】

　　　・普通車指定席　　 ・・・　1枚につき発売額×30%　※ただし最低340円

　　　・グリーン車　 　　　 ・・・　1枚につきグリーン料金相当額×30%　※ただし最低340円

　○普通車自由席 　　 ・・・　1枚につき220円

　○乗車券　　　　　　　　・・・　1枚につき220円

料金券については使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能・遅延等により特急料金相当額またはグリーン料金相当額の半額または全額を払いもどしする場合は券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特急券相当額およびグリーン料金相当額をもとに払いもどし金額を計算します。乗車券については無割引の運賃をお支払いただいているものとして旅客営業規則の定めにより払いもどします。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

きっぷ受取り後の払いもどしの取扱い箇所は、ＪＲ西日本の主な駅のみどりの窓口・みどりの券売機プラス(オペレーター対応)です。