①予約されている行程で最初に出発する指定列車の（時刻表記載の）出発時刻前で、きっぷの受け取り前または新幹線自動改札機入場前の場合

e5489にてお客様自らの操作で払いもどしができます。この場合、発売額から次に定める手数料を差し引いた額を払いもどします。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　　320円

　※予約されている行程で最初に出発する指定列車の（時刻表記載の）出発時刻を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。

きっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、予約されている行程で最後に出発する指定列車の（時刻表記載の）出発時刻以降に払いもどしの申し出があったものとして、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を有効期間開始日の翌日以降に自動で払いもどしの処理を行います。

〔手数料（1名様あたり）〕

　○特急料金相当額（新幹線部分・在来線特急部分の合計）

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所で払いもどします。なお、払いもどしには決済時に利用したクレジットカードが必要です。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　○新幹線部分（指定券毎）

　　・出発する日の2日前まで：320円

　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

　　　　新幹線部分の特急料金相当額×30％(最低額320円)

　　・原指定券の出発時刻以降：料金部分全額

　○在来線特急部分（指定券毎）

　　・出発する日の2日前まで：340円

　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

　　　　在来線特急部分の特急料金×30％(最低額340円)

　　・原指定券の出発時刻以降：料金部分全額

　※券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額です。

使用開始後の払いもどしはありません。

運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額

を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特急券相当額をもとに払いもどし額を計算します。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

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【その他】

きっぷ受け取り後の払いもどしの取り扱い箇所は、JR西日本の主な駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス(オペレーター対応)」です。