①きっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻前（時刻表記載の出発時刻）であれば、e5489にて払いもどしができます。この場合、一部行程のみの払いもどしはできません。全行程について払いもどしとなります。

発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を払いもどします。

　〔手数料（1名様あたり）〕＝(A)＋(B)

　(A)乗車券部分：220円

　(B)料金券部分：340円

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。この場合、きっぷの有効期間開始日当日であれば、きっぷをお受け取りのうえご申告ください（以下、「きっぷの受け取り後の場合」によりお取り扱いいたします）。

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内（指定券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所で払いもどします。

クレジットカードで決済された場合は決済時に利用したクレジットカードが必要です。

　〔手数料（1名様あたり）〕＝(A)＋(B)

　(A)乗車券部分：220円

　(B)料金券部分（指定券毎）

　　　・出発する日の2日前まで：340円

　　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

　　　　無割引の料金×30％（最低額340円）

　　　・原指定券の出発時刻以降：券片毎の料金券部分全額

券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額とします。

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の運賃・料金をお支払いいただいているものとして、旅客営業規則の定めにより、発売額（特定額の定めがある場合は、それぞれの特定額）を限度として、きっぷの発売箇所・受取箇所または着駅等のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどしをいたします（着駅が他社線内となるトクトクきっぷの場合は、発売箇所・受取箇所のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどしをいたします）。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

きっぷ受取り後の払いもどしの取扱い箇所は、JR西日本の主な駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス(オペレーター対応)」です。