①きっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻前（座席を指定していない場合、または予約されている行程で最初に出発する指定列車が有効期間開始日翌日以降に出発する場合は、有効期間開始日当日のe5489での予約・変更・払いもどし可能時間まで）であれば、e5489にて払いもどしができます。発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を払いもどします。

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【手数料（1名様あたり）】＝(A)＋(B)

　(A)乗車券部分：220円

　(B)料金券部分：

　　○自由席タイプ（片道あたり）：220円

　　○指定席タイプ（片道あたり）：340円

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻（座席を指定していない場合、または予約されている行程で最初に出発する指定列車が有効期間開始日翌日以降に出発する場合は有効期間開始日当日のe5489の予約・変更・払いもどし可能時間まで）を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。払いもどしの申出をいただいた時点で有効期間が残っている場合に限り、発売額から手数料を差し引いた額を払いもどします。

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどします。

［手数料（1名様あたり）］＝(A)＋(B)

　(A)乗車券部分：220円

　(B)料金券部分

　　○自由席タイプ（券片毎）：220円

　　○指定券タイプのうち未発行券片（券片毎）：340円

　　○指定券タイプのうち指定席発行券片（指定券毎）

　　　・出発する日の2日前まで：340円

　　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

　　　　無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の料金×30％

　　　　※ただし、最低額：340円

　　　・原指定券の出発時刻以降：券片毎の料金券部分全額

※券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額とします。また、2列車以上を乗り継ぐ券片で、一部指定券未発行の列車がある場合は、当該列車については手数料は不要です。

※改札口を出ないで2列車以上を乗り継ぐ場合に1列車とみなして特急料金等を計算する区間において、指定券毎に手数料を算出する際には、1枚の指定券として計算します。

「ゆき」券は、使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

「かえり」券が未使用で有効期間内に限り、発売額から「ゆき」券の設定区間に対する片道の無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の運賃・料金及び次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの発売箇所・受取箇所のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどします。ただし、「ゆき」券の設定区間に対する無割引の運賃・料金及び手数料の合計額が発売額をこえる場合は、払いもどしをいたしません。

［手数料］＝(A)＋(B)

　(A)乗車券部分：220円

　(B)料金券部分

　　○指定券未発行券片（券片毎）：340円

　　○指定券発行券片（指定券毎）

　　　・出発する日の2日前まで：340円

　　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

　　　　無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の料金×30％

　　　　※ただし、最低額：340円

　　　・原指定券の出発時刻以降：券片毎の料金券部分全額

※券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額とします。また、2列車以上を乗り継ぐ券片で、一部指定券未発行の列車がある場合は、当該列車については手数料は不要です。

※改札口を出ないで2列車以上を乗り継ぐ場合に1列車とみなして特急料金等を計算する区間において、指定券毎に手数料を算出する際には、1枚の指定券として計算します。

※上記に加え、引換券の有無に関わらず、「スーパージェット引換券」相当額（おとな3,000円、こども1,500円）を差し引いた額の払いもどしとなります。

無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の運賃・料金をお支払いいただいているものとして、旅客営業規則の定めにより、発売額（特定額の定めがある場合は、それぞれの特定額）を限度として、きっぷの発売箇所・受取箇所または着駅等のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどしをいたします（着駅が他社線内となるトクトクきっぷの場合は、発売箇所・受取箇所のうち、みどりの窓口・みどりの券売機プラス（オペレーター対応）で払いもどしをいたします）。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

スーパージェットの遅延による払いもどしは行いません。ただし、スーパージェットが台風・天候不良等の理由により欠航し、旅行継続が困難と判断される場合は、出発駅まで無賃送還のうえ、みどりの窓口・みどりの券売機プラス(オペレーター対応)にて全額払い戻しを受けていただくことができます。