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使用開始前の払いもどし

＜きっぷ受取前＞

指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）に限り、会員様自らのスマートフォン等の操作により、払いもどしできます。指定列車出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降（自由席のみのご予約の場合は乗車日当日23時30分を過ぎて）の払いもどしは取扱いいたしません。なお、普通車自由席用に限り、きっぷを受け取らず、ご利用にならなかった場合は、払いもどしの申し出があったものとして手数料を収受し、翌日以降に自動で払いもどしの処理を行います。

＜きっぷ受取後＞

きっぷ受け取り後は、未使用で有効期間内のもの（特急券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）に限り、「ＥＸ予約」の表示のあるＪＲ西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。

「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷで、クレジットカードへの払いもどしができない場合は、現金により払いもどしを行います。クレジットカードへの返金をご希望の場合は、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」会員の購入したきっぷはJR東海、「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷはJR九州の窓口での払いもどしとなります。

きっぷ受取り前かつ指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）の払いもどし額は、発売額より次に定める手数料のうち、該当するものの合計額を差し引いた額です。

　〔手数料〕

　 ○普通車指定席用・グリーン車用：340円

　 ○普通車自由席用：220円

きっぷ受取り後の払いもどし額は、発売額より次に定める手数料のうち、該当するものの合計額を差し引いた額です。なお、使用を開始された後の払いもどしは行いません。

　〔手数料〕

　 ○普通車指定席用・グリーン車用：

　 　【出発する日の2日前まで】・・・340円

　 　【出発する日の前日から原指定券の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで】

　　 　・普通車指定席用：特急券発売額×30%（※）

　　　 ・グリーン車用：グリーン料金×30%（※）

　　　　※最低額は340円

　　 【原指定券の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降】

　　 　・普通車指定席用、グリーン車用：特急券発売額全額

　　　 　（料金券部分の払いもどし額はございません。）

　 ○普通車自由席用：220円（有効期間内に限る）

使用開始後の払いもどし

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能および遅延などによる払いもどし

＜普通車指定席用＞＜普通車自由席用＞

運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の発売額をもとに払いもどし額を計算します。

＜グリーン車用＞

運行不能・遅延等により特急列車または特別車両料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特急料金相当額、グリーン料金相当額をもとに払いもどし額を計算します。

　［博多駅を跨る予約で、以下①②③を全て満たす場合］

　　①東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）を跨る

　　　 予約で、博多駅で列車を乗り継ぐ行程

　　②払いもどし事由の対象となる区間が、東海道・山陽新幹線区間又は九州新幹線区間（博

　　　 多～鹿児島中央）の両方又はどちらか一方

　　③払いもどし事由の対象となる列車の乗車区間の発駅又は着駅が、「博多駅」の場合

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合は、東海道・山

　　 陽新幹線部分の特定額＜別表の［B］＞をもとに払いもどし額を計算します。

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合は、九州新幹線部分の特

　　 定額＜別表の［Ｃ］＞をもとに払いもどし額を計算します。

「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。ただし、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷで、クレジットカードへの払いもどしができない場合は、現金により払いもどしを行います。クレジットカードへの返金をご希望の場合は、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」会員の購入したきっぷはJR東海、「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷはJR九州の窓口での払いもどしとなります。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。