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使用開始前の払いもどし

＜新幹線自動改札機入場前またはきっぷ受取前＞

指定列車の出発時刻（時刻表記載）までに限り、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作により、払いもどしできます。指定列車出発時刻（時刻表記載）以降の払いもどしは取扱いいたしません。きっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車出発時刻（時刻表記載）以降に払いもどしの申し出があったものとして手数料を収受して翌日に自動で払いもどしの処理を行います。

＜きっぷ受取後＞

未使用で有効期間内に限り、「EX」または「EX予約」の表示のあるＪＲ西日本・ＪＲ東海・ＪＲ九州の主な駅の窓口で取扱います。

「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷで、クレジットカードへの払いもどしができない場合は、現金により払いもどしを行います。クレジットカードへの返金をご希望の場合は、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」会員の購入したきっぷはJR東海、「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷはJR九州の窓口での払いもどしとなります。

指定列車出発時刻（時刻表記載）までと指定列車出発時刻（時刻表記載）以降では手数料が異なります。

指定列車の出発時刻（時刻表記載）前の払いもどし額は発売額より次に定める1枚あたりの手数料を差し引いた額です。

〔手数料〕　320円

指定列車の出発時刻（時刻表記載）以降の払いもどし額は発売額より次に定める1枚あたりの手数料を差し引いた額です。

〔手数料〕　特定額（特急料金相当額）

使用開始後の払いもどし

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能および遅延などによる払いもどし

運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。　「ＥＸ早特21」の区間がない場合は、「EX予約サービス」の特定額をもとに払いもどし額を計算します。

　［博多駅を跨る予約で、以下①②③を全て満たす場合］

　　①東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）を跨る

　　　 予約で、博多駅で列車を乗り継ぐ行程

　　②払いもどし事由の対象となる区間が、東海道・山陽新幹線区間又は九州新幹線区間（博

　　　 多～鹿児島中央）の両方又はどちらか一方

　　③払いもどし事由の対象となる列車の乗車区間の発駅又は着駅が、「博多駅」の場合

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合は、東海道・山

　　 陽新幹線部分の特定額＜別表の［B］＞をもとに払いもどし額を計算します。

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合は、九州新幹線部分の特

　　 定額＜別表の［Ｃ］＞をもとに払いもどし額を計算します。

「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。ただし、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷで、クレジットカードへの払いもどしができない場合は、現金により払いもどしを行います。クレジットカードへの返金をご希望の場合は、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」会員の購入したきっぷはJR東海、「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷはJR九州の窓口での払いもどしとなります。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。