①きっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻前であれば、e5489にて払いもどしができます。発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計ポイント数を差し引いたポイントをWESTERポイントで払いもどします。

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【手数料（1名様あたり）】

　料金券部分：340ポイント

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。

　※「WESTERポイント」も返却されません。

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または原指定券の出発時刻前に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計ポイント数を差し引いたポイントをWESTERポイントできっぷの受取箇所で払いもどします。

［手数料（1名様あたり）］

　料金券部分（指定券毎）

　　・出発する日の2日前まで：340ポイント

　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで：340ポイント

原指定券の出発時刻以降の払いもどしはできません。

利用されたポイントの有効期限を過ぎて払いもどしを行った場合、有効期限が切れたポイントについては返却されません。

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能・遅延等により特急料金相当額の半額または全額を払いもどしする場合は券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の発売額をもとに払いもどし金額を計算します。

※「WESTERポイント」は全額返却いたします。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

きっぷ受取り後の払いもどしの取扱い箇所は、JR西日本の主な駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス(オペレータ対応)」です。