「スマートEXサービス（往復割引）」
（スマートEX専用）
の払いもどしについて
使用開始前の払いもどし
①往復一括払いもどしの場合
＜新幹線自動改札機入場前またはきっぷ受取前＞
往路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）に限り、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作により、払いもどしできます。この場合、発売額から1名様あたり640円（片道あたり320円）の手数料を差し引いた額を払いもどします。
＜きっぷ受取後＞
未使用で有効期間内に限り、「EX」または「EX予約」の表示のあるＪＲ西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取り扱います。この場合、発売額から1名様あたり640円（片道あたり320円）の手数料を差し引いた額を払いもどします。もう片方の予約が発券前の場合は、発券のうえ、往路・復路ともに払いもどします。
②片道のみの払いもどし
＜往路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）前＞
会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作によって、片道のみの払いもどしを行うことはできません（希望される場合は、往復一括の払いもどしを行っていただき、新たに予約していただきます）。きっぷ受取り後であっても、片道のみの払いもどしは行わず、往復一括払いもどしを行い、新たに予約していただきます（片道のみの払いもどしを希望する場合は、別表5に定める手数料（復割取消手数料）を収受のうえ、払いもどしを行います）。
＜往路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）後で復路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）前＞
往路については、指定列車出発時刻（時刻表記載）以降（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分を過ぎて）となるため、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作による払いもどしは取扱いいたしません。きっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降に払いもどしの申し出があったものとして次に定める手数料を収受し翌日に自動で払いもどしの処理を行います。（きっぷ受取後の場合は、乗車日当日に限り「EX」または「EX予約」の表示のあるＪＲ西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取り扱います。）
〔手数料〕
普通車指定席用：特定額（特急料金相当額）
グリーン車用：特定額（特急料金相当額）及びグリーン特定額（グリーン料金相当額）の
合計額
普通車自由席用：320円
復路については、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作により、払いもどしできます。この場合、別に定める手数料（別表5に記載）を収受のうえ払いもどしを行います。
＜往路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）後（使用済みを含む）で復路の指定列車の出発時刻（時刻表記載）後＞
復路については、発売額より次に定める1枚あたりの手数料のうち該当するものを差し引いた額を払いもどします。
〔手数料〕
普通車指定席用・G特典：特定額（特急料金相当額）
グリーン車用：特定額（特急料金相当額）及びグリーン特定額（グリーン料金相当額）の
合計額
普通車自由席用：320円
使用開始後の払いもどし
使用開始後の払いもどしはありません。
運行不能および遅延などによる払いもどし
以下により払いもどしを行います。なお、事故列変に相当する場合で、乗車前に、異なる列車種別の指定席への変更を希望した場合は、原券を無手数料で払いもどしのうえ、再度会員様ご自身の操作で本商品を予約していただきます。ただし、会員様による操作ができない場合は、変更前の特定額と変更後の特定額とを比較し、不足額は収受せず、過剰額があっても払いもどしをしないことを条件に、指定席券（0円券）を交付することにより、指定席の変更の取扱いができるものとします。
《「スマートEXサービス（普通車指定席用）」または「スマートEXサービス（普通車自由席用）」》
・運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急券相当額）をもとに払いもどし額を計算します。
《「スマートEXサービス（グリーン車用）」》
・運行不能・遅延等により特急料金または特別車両料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額）、グリーン特定額（グリーン料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。
※予約が東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）跨りの場合で、払いもどし事由の対象となる区間が東海道・山陽新幹線区間または九州新幹線区間の場合で、且つ払いもどし事由の対象となる区間の発駅または着駅が「博多駅」の場合
・払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合
東海道・山陽新幹線部分の特定額（グリーン車用の場合は特急料金相当額、グリーン
料金相当額）［別表の【B】］をもとに払いもどし額を計算
・払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合
九州新幹線部分の特定額（グリーン車用の場合は特急料金相当額、グリーン料金相当
額）［別表の【C】］をもとに払いもどし額を計算
運行不能・遅延等により途中駅で旅行を中止した場合の運賃の払いもどし額は、券面金額
を上限とし、不乗区間（旅行を中止した駅～原予約の着駅）の所定（無割引 ※原予約が
往復割引の場合も無割引）の乗車券額で計算します。
払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。
「EX」または「EX予約」の表示のあるＪＲ西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。
