①新幹線自動改札機入場前またはきっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の（時刻表記載の）出発時刻前（自由席のみのご予約の場合は有効期間開始日当日のe5489での予約・変更・払いもどし可能時間まで）であれば、e5489にて払いもどしができます。この場合、発売額から次に定める手数料を差し引いた額を払いもどします。

〔手数料（1名様あたり）〕

　320円

予約されている行程で最初に出発する指定列車の（時刻表記載の）出発時刻（自由席のみのご予約の場合は有効期間開始日当日のe5489の予約・変更・払いもどし可能時間まで）を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。

きっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車の（時刻表記載の）出発時刻以降に払いもどしの申し出があったものとして、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を有効期間開始日の翌日以降に自動で払いもどしの処理を行います。

〔手数料（1名様あたり）〕

　○普通車指定席用：特定額（特急料金相当額）

　○グリーン車用・グランクラス用・グランクラスシート用

　　：特定額（特急料金相当額）及びグリーン/グランクラス/グランクラスシート特定額

　　　（グリーン/グランクラス/グランクラスシート料金相当額）

　○普通車自由席用：320円

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所で払いもどします。なお、払いもどしには決済時に利用したクレジットカードが必要です。

〔手数料（1名様あたり）〕

　○普通車指定席用・グリーン車用・グランクラス用・グランクラスシート用（指定券毎）

　　・出発する日の2日前まで：320円

　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで

普通車指定席用：特定額（特急料金相当額）×30％(最低額320円)

グリーン車用・グランクラス用・グランクラスシート用

　　　　：グリーン/グランクラス/グランクラスシート特定額×30％(最低額320円)

　　・原指定券の出発時刻以降：料金部分全額

　○普通車自由席用（券片毎）：320円

使用開始後の払いもどしはありません。

以下により払いもどしを行います。

　○普通車指定席用・普通車自由席用

　　・運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額

　　　を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急券相当額）をもとに払いもど

　　　し額を計算します。

　○グリーン車用・グランクラス用・グランクラスシート用

　　・運行不能・遅延等により特急料金または特別車両料金の半額または全額を払いもどしす

　　　る場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金

　　　相当額）、グリーン/グランクラス/グランクラスシート特定額（グリーン/グランクラス/グランクラス

　　　シート料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。