①きっぷの受け取り前の場合

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻前（時刻表記載の出発時刻）であれば、e5489にて払いもどしができます。

発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額を払いもどします。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　　○普通車指定席用（片道あたり）：340円

予約されている行程で最初に出発する指定列車の出発時刻を過ぎた場合はe5489での払いもどしはできません。

②きっぷの受け取り後の場合

お客様自らの操作では払いもどしできません。

未使用で有効期間開始日前または有効期間内（指定券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）に限り、発売額から次に定める手数料のうち該当するものの合計額を差し引いた額をきっぷの受取箇所で払いもどします。

決済時に利用したクレジットカードが必要です。

　〔手数料（1名様あたり）〕

　　○普通車指定席用（指定券毎）

　　　・出発する日の2日前まで ：340円

　　　・出発する日の前日から原指定券の出発時刻まで：発売額の料金×30％(最低額340円)

　　　・原指定券の出発時刻以降：券片毎の料金券部分全額

　※券片毎の料金券部分が340円に満たない場合の手数料は、その料金券部分全額とします。

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能・遅延等により特急料金相当額の半額または全額を払いもどしする場合は券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の発売額をもとに払いもどし金額を計算します。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

きっぷ受取り後の払いもどしの取扱い箇所は、JR西日本の主な駅の「みどりの窓口」「みどりの券売機プラス(オペレータ対応)」です。