全券片（表紙券含む）未使用で有効期間開始日前または有効期間内（座席の指定を受けた場合は、指定列車の出発時刻までに取り消しを行った場合）に限り、発売額から手数料（1冊あたり220円）を差し引いた額を発売箇所のみどりの窓口で払いもどします。

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

無割引（原券の購入日に応じた乗車日基準）の運賃・料金をお支払いいただいているものとして、旅客営業規則の定めにより、発売額を券片数で割り求めた1枚あたりの額（特定額の定めがある場合は、それぞれの特定額）を限度として、きっぷの発売箇所・受取箇所または着駅等のみどりの窓口で払いもどしをいたします（着駅が他社線内となるトクトクきっぷの場合は、発売箇所・受取箇所の、みどりの窓口で払いもどしをいたします）。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。