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使用開始前の払いもどし

＜新幹線自動改札機入場前＞

指定列車の出発時刻（時刻表記載）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）に限り、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作により、払いもどしできます。指定列車出発時刻（時刻表記載）以降（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分を過ぎて）の払いもどしは取扱いいたしません。指定列車の出発時刻後、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降に払いもどしの申し出があったものとして手数料を収受し翌日に自動で払いもどしの処理を行います。

指定列車の出発時刻（時刻表記載）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）に介護者同伴商品を払いもどす場合、まずは本人用の払いもどしを行ったあと、介護者用の払いもどしいただきます（本人用を払いもどしていただくと、介護者用の予約は使用不可となります）。

指定列車出発時刻（時刻表記載）以降（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分を過ぎて）に介護者同伴商品で、本人用または介護者用のどちらか一方のみ予約が残っている場合は払いもどしをいたしません。

指定列車の出発時刻（時刻表記載）以降（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）の払いもどし額は発売額より次に定める1枚あたりの手数料のうち該当するものを差し引いた額です。

　 ［払戻手数料（1名様・1予約あたり）］

　　普通車指定席用：特定額（特急料金相当額）

　　グリーン車用：特定額（特急料金相当額及びグリーン料金相当額）

　　Supreme Class用：特定額（特急料金相当額並びにグリーン料金相当額

　　　　　　　　　　　　　　及びSupreme Class料金相当額）

　　普通車自由席用：320円

使用開始後の払いもどし

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能および遅延などによる払いもどし

＜普通車指定席用＞＜普通車自由席用＞

運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、発売額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

＜グリーン車用＞

運行不能・遅延等により特急料金または特別車両料金の半額または全額を払いもどしする場合は、発売額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額及びグリーン料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

＜Supreme Class用＞

運行不能・遅延等により特急料金または特定額（グリーン車設備料金相当額及びSupreme Class設備料金相当額）の半額または全額を払いもどしする場合は、発売額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額及び特定額（グリーン車設備料金相当額及びSupreme Class設備料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

［博多駅を跨る予約で、以下①②③を全て満たす場合］

①東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）を跨る予約で、博多駅で列車を乗り継ぐ行程

②払いもどし事由の対象となる区間が、東海道・山陽新幹線区間又は九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）の両方又はどちらか一方

③払いもどし事由の対象となる列車の乗車区間の発駅又は着駅が、「博多駅」の場合

払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合は、東海道・山陽新幹線部分の特定額＜別表の［B］＞をもとに払いもどし額を計算します。

払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合は、九州新幹線部分の特定額＜別表の［Ｃ］＞をもとに払いもどし額を計算します。