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使用開始前の払いもどし

指定列車の出発時刻前（「普通車自由席用」は指定の乗車日当日の23時30分まで）で未使用の場合は、お客様ご自身の操作で払いもどしできます。

　 ［払戻手数料（1名様・1予約あたり）］

　　　「普通車指定席用」「グリーン車用」「普通車自由席用」：320円

指定列車の出発時刻以降は、お客様ご自身の操作での払いもどしはできません。指定列車出発時刻以降に払いもどしの申出があったものとして、以下に定める特定額（払戻手数料）を差し引いた額を払いもどします（指定の乗車日にご利用されなかった場合も同様です）。

　 ［払戻手数料（1名様・1予約あたり）］

　　　「普通車指定席用」：特定額（特急料金相当額）

　　　「グリーン車用」：特定額（特急料金相当額及び特別車両料金相当額）

　　　「普通車自由席用」：320円

払いもどし額は、支払に使用されたＰａｙＰａｙ口座に返金します。

使用開始後の払いもどし

使用を開始された後の払いもどしはいたしません。

運行不能および遅延などによる払いもどし

＜普通車指定席用＞＜普通車自由席用＞

運行不能・遅延等により特急料金の半額又は全額を払いもどす場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

＜グリーン車用＞

運行不能・遅延等により特急料金または特別車両料金の半額又は全額を払いもどす場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急料金相当額／グリーン料金相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

　［博多駅を跨る予約で、以下①②③を全て満たす場合］

　　①東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）を跨る

　　　 予約で、博多駅で列車を乗り継ぐ行程

　　②払いもどし事由の対象となる区間が、東海道・山陽新幹線区間又は九州新幹線区間（博

　　　 多～鹿児島中央）の両方又はどちらか一方

　　③払いもどし事由の対象となる列車の乗車区間の発駅又は着駅が、「博多駅」の場合

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合は、東海道・山

　　 陽新幹線部分の特定額＜別表の［B］＞をもとに払いもどし額を計算します。

　 ・払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合は、九州新幹線部分の特

　　 定額＜別表の［Ｃ］＞をもとに払いもどし額を計算します。

運行不能・遅延等により旅行を発駅又は途中駅で取りやめる場合は、券面金額を上限として、上記料金の特定額に不乗区間の無割引の運賃を加えた額を払いもどします。

運行不能・遅延等による払いもどしは、原則として、支払に使用されたＰａｙＰａｙ口座への返金となりますが、払いもどしの事由により駅での現金返金となる場合があります。

運行不能・遅延等によりお客様ご自身の操作によらない払いもどしの場合、ＰａｙＰａｙ口座への返金は、事由が発生した日の後日となります。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。