新幹線自動改札機入場前またはきっぷ受取前の払いもどしは、指定列車の出発時刻（時刻表記載）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日まで）に限り、会員様自らのパソコン、スマートフォン等の操作により、払いもどしできます。指定列車出発時刻（時刻表記載）以降（自由席のみのご予約は乗車日当日を過ぎて）の払いもどしは取扱いいたしません。きっぷを受け取らないままに、当該サービスをご利用にならなかった場合は、指定列車出発時刻（時刻表記載）以降に払いもどしの申し出があったものとして手数料を収受し翌日に自動で払いもどしの処理を行います。（きっぷ受取後の場合は、乗車日当日に限り「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。）

きっぷ受取後の払いもどしは、未使用で有効期間内に限り、「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。

指定列車の出発時刻（時刻表記載）までと指定列車の出発時刻（時刻表記載）以降では手数料が異なります。

指定列車の出発時刻（時刻表記載）前の払いもどし額は発売額より次に定める1枚あたりの手数料を差し引いた額です。

〔手数料〕

　　320円

指定列車の出発時刻（時刻表記載）以降の払いもどし額は発売額より次に定める1枚あたりの手数料のうち該当するものを差し引いた額です。

〔手数料〕

　　特定額（特急料金相当額）

使用開始後の払いもどしはありません。

運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特定額（特急券相当額）をもとに払いもどし額を計算します。

払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。

「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。