「e特急券」「e特急券（G特典）」
（エクスプレス予約専用）
の払いもどしについて
使用開始前の払いもどし
きっぷ受け取り前は、指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）に限り、会員様自らのスマートフォン等の操作により、払いもどしできます。指定列車出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降（自由席のみのご予約の場合は乗車日当日23時30分を過ぎて）の払いもどしは取扱いいたしません。なお、普通車自由席用に限り、きっぷを受け取らず、ご利用にならなかった場合は、払いもどしの申し出があったものとして手数料を収受し、翌日以降に自動で払いもどしの処理を行います。
きっぷ受け取り後は、未使用で有効期間内のもの（特急券は指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで）に限り、「ＥＸ予約」の表示のあるＪＲ西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。
※ただし、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷで、クレジットカードへの払いもどしができない場合は、現金により払いもどしを行います。クレジットカードへの返金をご希望の場合は、「JR東海エクスプレス・カード」「ビューエクスプレス特約」「プラスEX」会員の購入したきっぷはJR東海、「JQ CARDエクスプレス」会員の購入したきっぷはJR九州の窓口での払いもどしをご案内します。
きっぷ受取り前かつ指定列車の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで（自由席のみのご予約は乗車日当日23時30分まで）の払いもどし額は、発売額より次に定める手数料のうち、該当するものの合計額を差し引いた額です。
〔手数料〕
○普通車指定席用・グリーン車用・Ｇ特典：340円
○普通車自由席用：220円
きっぷ受取り後の払いもどし額は、発売額より次に定める手数料のうち、該当するものの合計額を差し引いた額です。なお、使用を開始された後の払いもどしは行いません。
〔手数料〕
○普通車指定席用・グリーン車用・Ｇ特典：
【出発する日の2日前まで】・・・340円
【出発する日の前日から原指定券の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）まで】
・普通車指定席用：特急券発売額×30%（※）
・グリーン車用：グリーン料金×30%（※）
・Ｇ特典用：特急券発売額×30%（※）
※最低額は340円
【原指定券の出発時刻（時刻表記載の出発時刻）以降】
・普通車指定席用、グリーン車用、G特典用：特急券発売額全額
（料金券部分の払いもどし額はございません。）
○普通車自由席用：220円（有効期間内に限る）
※特急券部分について使用を開始された後の払いもどしは行いません。
使用開始後の払いもどし
使用開始後の払いもどしはありません。
運行不能および遅延などによる払いもどし
①「e特急券（普通車指定席用）またはe特急券（普通車自由席用）」
・運行不能・遅延等により特急料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の発売額をもとに払いもどし額を計算します。
②「e特急券（グリーン車用）」
・運行不能・遅延等により特急列車または特別車両料金の半額または全額を払いもどしする場合は、券面金額を上限とし、払いもどし事由の対象となる区間の特急料金相当額、グリーン料金相当額をもとに払いもどし額を計算します。
※予約が東海道・山陽新幹線区間（東京～博多）と九州新幹線区間（博多～鹿児島中央）跨りの場合で、払いもどし事由の対象となる区間が東海道・山陽新幹線区間または九州新幹線区間の場合で、且つ払いもどし事由の対象となる区間の発駅または着駅が「博多駅」の場合
・払いもどし事由の対象となる区間の列車が東海道・山陽新幹線区間の場合
東海道・山陽新幹線部分の発売額（グリーン車用の場合は特急料金相当額、グリーン
料金相当額）［別表の【B】］をもとに払いもどし額を計算
・払いもどし事由の対象となる区間の列車が九州新幹線区間の場合
九州新幹線部分の発売額（グリーン車用の場合は特急料金相当額、グリーン料金相当
額）［別表の【C】］をもとに払いもどし額を計算
③「e特急券（G特典）」については、①によるほか下記の制限があります。
ア 料金の払いもどしをする場合であっても、特別車両料金の払いもどしは行いません。
イ 運行不能による無賃送還はグリーン車により行います。
ウ 運行不能、遅延または空調故障等により指定された座席が使用できない場合は、
他のグリーン車指定席を充当します。ただし、充当する座席がない場合は「e特急券
（普通車指定席用）」を所持しているものとみなして料金の払いもどしを行います。
エ 運行不能およびグリーン車を利用できなかった場合には、使用したグリーン特典のポイントは
すべて返却します。
運行不能・遅延等における払いもどしの期限は、払いもどしの事由が発生した日の翌日から起算して1年以内です。
「EX」または「EX予約」の表示のあるJR西日本・JR東海・JR九州の主な駅の窓口で取扱います。ただし、JR東海エクスプレス・カード会員、ビューエクスプレス特約会員、プラスEX会員、JQ CARDエクスプレス会員の購入したきっぷについては、JR西日本の窓口で払いもどしの取扱いができない場合があります。その場合、「払戻申出証明」のみを行い、JR東海エクスプレス・カード会員、ビューエクスプレス特約会員、プラスEX会員はJR東海の窓口、JQ CARDエクスプレス会員はJR九州の窓口での払いもどしを案内してください。
